Módulo 4 Certificación y marketing: sostenibilidad que vende turismo

La viabilidad de los destinos turísticos y las empresas individuales depende de la capacidad que se tenga para identificar mercados y analizar las tendencias. En Costa Rica, la certificación ha sido un instrumento clave, permitiendo que los empresarios y destinos turísticos crezcan y estén más preparados en sus esfuerzos de mercadeo y ventas. El módulo ofrece la exposición práctica al certificado CST de Costa Rica y otros programas voluntarios en calidad y sostenibilidad, así como a las principales estrategias para su implementación. Expositores del campo de la hotelería y resorts, rent a car, tour operadores y reservas privadas compartirán su experiencia, ayudando a determinar hasta dónde debe incluir la sostenibilidad en los esfuerzos de marketing. Con base en la experiencia, se compartirá una propuesta metodológica que combina calidad y sostenibilidad como pilares para el mercadeo de productos turísticos.

Contenidos

• Conceptos básicos de mercadeo, marketing, promoción y gestión de la calidad.

• Tendencias mundiales del turismo versos tendencias del turismo sostenible.

• Conceptualización del turismo sostenible dentro del desarrollo sostenible de los países.

• Pilares del turismo sostenible: viabilidad económica, calidad de la gestión, bienestar de la comunidad, y satisfacción del visitante.

• Certificación para la Sostenibilidad Turística (CST) en Costa Rica.

• Experiencia en la implementación del CST y otros esquemas de certificación a nivel mundial.

• La certificación y los sistemas de gestión de la calidad.

• Normas ISO y el CST: la experiencia práctica para el sector turístico costarricense.

• Marketing de la sostenibilidad en la práctica.

• Visita a empresas líderes en los sectores de hoteles, tour operadores, y rent a car.

• Estrategias integrales de mercadeo y certificación: lecciones aprendidas de los empresarios costarricenses.

• Marca país y su rol en la promoción del turismo sostenible.

• Perfil del visitante convencional versus el visitante que busca productos sostenibles.

• Retos de la certificación del destino sostenible: Criterios Globales del GCST.

Objetivos

Introducir el contexto actual de la certificación y su rol en el marketing del turismo sostenible.

Exponer el desarrollo de la Certificación para la Sostenibilidad Turística (CST) en Costa Rica.

Introducir esquemas de sostenibilidad y criterios para su adopción explorando la relación entre la certificación y los sistemas de gestión de la calidad.

Ofrecer estrategias prácticas para utilizar la certificación en promoción y mercadeo del producto turístico.

Exponer tendencias del turismo según mercados y tendencias.

Valorar desafíos del trabajo con certificaciones de sostenibilidad y el greenwashing.